مقدمه
از خرید شما از فروشگاه آنلاین زیوابا سپاسگزاریم. ما متعهد به ارائه محصولات با کیفیت و خدمات عالی به مشتریان خود هستیم. در صورت بروز هرگونه مشکل با سفارش خود، لطفاً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم در سریع‌ترین زمان ممکن به شما کمک کنیم.
شرایط بازگشت کالا
مشتریان عزیز می‌توانند در صورت عدم رضایت از خرید خود، کالا را در شرایط زیر بازگشت دهند:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی کالا نباید آسیب دیده باشد.
- کالا باید همراه با فاکتور خرید و برچسب‌های اصلی باشد.
مراحل بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با تیم پشتیبانی مشتریان از طریق ایمیل Info@zivaba.ir یا شماره تماس 09381005899
- ارائه شماره سفارش و دلیل بازگشت کالا.
- دریافت دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا.
- ارسال کالا به آدرس تعیین شده توسط تیم پشتیبانی.
شرایط بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی به روش پرداخت اولیه مشتری بازپرداخت خواهد شد. زمان لازم برای پردازش بازپرداخت ممکن است تا ۷ روز کاری به طول انجامد. مبلغ ارزش افزوده و ارسال پستی یا تیپاکس از مبلغ کل کسر خواهد شد.
استثنائات
کالاهای زیر مشمول سیاست بازگشت نمی‌شوند:
- کالاهای بهداشتی و آرایشی پس از باز شدن بسته‌بندی.
- کالاهایی که پس از استفاده تغییر شکل داده‌اند یا آسیب دیده‌اند.
- کالاهایی که پس از مدت زمان مشخص شده برای بازگشت ارسال شده‌اند.
تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی زیوابا تماس بگیرید.